孫思樸,一個文質彬彬的山東小伙。2012年畢業於西南政法大學工商管理系時,身上還散髮出濃濃的學生氣。畢業前的一次校園招聘會上,他從激烈的競爭中脫穎而出,以一名管培生的身份如願以償地成為京東公司的一員。近來,他在公司出名了,走出辦公室一線學本事,讓他如願獲得了更好的發展態勢。
  走出辦公室,一線去學習
  孫思樸本是分在公司管理部門的,但公司老總的一句話讓他不安於辦公室工作了。“雖然工作安穩,但接觸的都是間接的東西。到一線去,會有更多鍛煉和成長的機會!”今年4月,京東西南配送新模式速遞中心正式運營,經過思考,孫思樸主動請纓到一線去。
  60多個配送員,分早晚班,早班是清晨6點半至下午4點,晚班是上午11點半到晚11時。當城市還睡眼惺忪時,速遞中心就拉開了工作帷幕。配送一線很艱苦,冬冷夏熱,工作時間又長,沒有原來在辦公室吹著空調舒服。但是孫思樸知道,只有瞭解了一線的業務流程,在一線管理中去學習經驗,以後的路才能走得更踏實更長遠。所以他多次親自上門送貨,深入瞭解配送業務,真切地體會配送員的酸甜苦辣。
  抓質量 在制度與人情間找平衡
  在中心,孫思樸負責質量控制,即對配送時效和服務態度的監控和管理。他感到最難也讓他最有收穫的是人與人之間的管理與相處。中心每天有一千多個單,每一個單的配送時間都要控制在一個合理的範圍之內,如果遇到配送員違規,如何在制度與人情之間平衡一度成為他難以抉擇的問題。
  為了避免配送員因為投訴而受到嚴重的處罰,孫思樸提出,服務也是生產力,加大服務意識教育,組織用戶體驗活動,讓配送員們明白,配送工作不僅要體力,還需要腦子和態度。在他的努力下,京東的西南配送新模式速遞中心的配送服務獲得了人們的一致肯定。有顧客給京東寫來感謝信:“送貨員真誠、禮貌、友善,他的服務給我留下了美好的印象,提高了我的購買欲,提高了京東的公司形象!希望京東培養出更多這樣的送貨員。”
  經過鍛煉,孫思樸心智日趨成熟,學會了就事論事,學會了放下……他說,電子商務是一個朝陽產業,自己必須腳踏實地一步一步地走,才能保持上升態勢,和公司一道發展。
  記者手記
  很多父母在教育娃娃時,總喜歡說,現在念好書,長大後才能坐辦公室。而孫思樸卻能看到循規蹈矩的辦公室工作只能讓職業發展陷入瓶頸。而投身到一線,獲得更多的鍛煉和成長機會,積累接地氣的基層工作經驗,讓他更快地得到提升。從孫思樸身上,我們看到現在年輕人不拘眼前的眼光和長遠發展的志氣,相信他們通過踏實的積澱,能獲得更大的發展空間。  (原標題:學本事 哥要走“一線”)
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